寫字樓物業管理的8個要求

作者: zhushican 日期: 今天更新 人氣: - 評論: 0

1科學、規范的管理制度

現代化寫字樓技術含量高、管理范圍廣。所以,物業管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度,使整個管理工作有章可循,有據可依,讓寫字樓管理科學化、制度化和規范化。要有高素質的員工隊伍,高技術的管理手段,高標準的管理要求。

2周密的治安管理
寫字樓安全保衛工作十分重要,它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全,還涉及大量行業、商業、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間開放,所以,治安管理難度非常大,必須加強治安防范,建立健全各種值班制度:
一,堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度;
二,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度;
三,堅持上下班交接檢查制度;
四,加強前門、后門的警衛及中央監控;
五,堅持24小時值班巡查,力求做到萬無一失。
六,物業管理公司應全面建立客戶檔案,熟悉客戶情況,增加溝通了解,做到心中有數,確??蛻舻娜松砗拓敭a安全。

3加強消防管理服務
由于寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風力大和易受雷擊,火災隱患因素比較多。因此,寫字樓對防火要求很高,應特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能,加強防范措施,定期檢查、完善消防設施,落實消防措施,發現問題及時處理,徹底消除事故隱患。

4重視清潔服務
由于寫字樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以,清潔難度很大,專業要求高。物業管理公司要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。要加強經常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。

5加強設施設備維修保養工作
寫字樓本身規模大、功能多、設備先進,物業管理人員不僅要具有管理知識,更要具有與之相配套的專業技術知識,才能做好這些設備的管理和維修保養工作,以及指導客戶正確使用這些設備,避免設備被人為損壞。
物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修,供水供電要有應急措施;特別注重對電梯的保養與維修,對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。
此外,要有健全的檢查維修制度,對公共場所和設施,比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設備報修要及時處理,并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%,應急發電率達到100%,消防設備完好率達到100%。

6設立服務中心,完善配套服務
寫字樓管理其實就是一種服務。為方便客戶,滿足客戶需要,寫字樓應設立服務中心。服務中心負責幫助客戶辦理入住和退房手續,解決相關問題;提供問詢、商務等各類服務,包括提供一些日常性服務,如協助接待來訪客人,回復電話問詢,提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務,如代客購物、代送快件等。

7加強溝通,協調關系
物業管理公司要加強與客戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求,認真接受、處理他們的投訴,及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關系,協調配合政府各部門的工作,不斷改進管理模式,使各項指標達到同行業的先進水平。

8建立完善的應急預案
物業管理要隨時做好應對突發事件的準備。由于寫字樓內設備系統、建筑結構和樓內人員的復雜性,作為物業管理公司應時刻保持警惕,隨時準備應對各種突發事件。因此,物業管理公司要建立完善的應急預案,諸如火災或刑事案件發生時的處理預案、意外人身傷害的處理預案、公共衛生應急預案等,并應定期進行演練。

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